《顾客抱怨成就销售冠军》扫描版[PDF]

武神

中文名: 顾客抱怨成就销售冠军
作者: 菊原智明
译者: 袁淼
图书分类: 经济
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 企业管理出版社
书号: 9787802552944
发行时间: 2010年01月01日
地区: 大陆
语言: 简体中文
简介:

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内容简介

顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩最差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！
你是在“不折不扣”地做销售吗？使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。

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内容截图




目录:


前言 我做梦也没想过，活用顾客抱怨就能使我一跃成为
销售冠军!
第一章 所以是你!业绩倒数第一的家伙 1
跟着销售人员手册走，永远也成不了销售高手 3
业绩上不去是因为你隐藏了最真实的情况 7
“实话实说”的销售受到顾客的好评 11
顾客抱怨的真正理由 12
抱怨为什么不断出现? 15
发掘顾客的潜在需求 17
合理利用顾客抱怨 20
蛮不讲理的抱怨最宝贵 23
与顾客构建良好关系 25

第二章 决定胜负的第一分钟 131
能够在顾客心中留存印象的销售方法在这里 133
你是不是“职业化销售”?38
销售禁忌——专业术语 40
解除顾客的戒备心理 42
“猜谜式”谈话，引起顾客兴趣45
记住!“决定权永远在顾客” 48
“选择式谈话”的顾客吸引法 50
若顾客戒备心强，需第一时间进行“解冻” 51
坦言商品缺憾，取得顾客信任 53

第三章 回访老顾客?还是拜访新顾客?这是个问题! 57
今天的顾客对唐突的造访十分反感 59
电话跟踪拜访也要分时间，选择“魔法时间带” 61
“面对面交流对销售最有效”竞已经成为二十年前的旧话 65
热心销前，无视售后 68
一笔财富——老顾客的反馈意见 70
回访老顾客，招来新顾客 72


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